No šodienas «Swedbank» Jelgavas filiāles apmeklētājiem iespējams novērtēt jauno bankas klientu apkalpošanas politiku. «Esam pārgājuši uz klientiem atvērtāku biroju – uzgaidāmajā zālē tagad ir arī galdiņi, ja kādam vajag ko rakstīt, ir pieejams Wi-Fi, ir pazudušas arī letes, kas agrāk atdalīja konsultantus no klientiem, tādējādi esam ieviesuši viena līmeņa apkalpošanu,» stāsta «Swedbank» finanšu centra «Jelgava» vadītājs Gints Matisons.
Telpu pārveide ir tikai viens no soļiem, lai uzlabotu bankas pakalpojumu klāstu un klientiem nodrošinātu pēc iespējas labāku servisu. Jau tagad uzņēmējiem ir iespējams izmantot telpu bankā, lai organizētu biznesa tikšanos. Finanšu centrā «Jelgava» ir pieejamas divas šādas telpas, bet, lai tās izmantotu, tās iepriekš jārezervē.
Vēl būtiskas pārmaiņas gaidāmas no 1. jūlija, kad bankas darbinieki, pielāgojoties klientu paradumiem, pilnā sastāvā klientus apkalpos laikā no pulksten 12 līdz 14. «Nereti klienti banku apmeklē pusdienlaikā, bet šajā laikā pusdieno arī bankas darbinieki. Tagad gribam to mainīt, šajā laikā nodrošinot maksimālo darbinieku skaitu. Jelgavā gan pusdienlaikā nav tik izteikts pieprasījums pēc bankas pakalpojumiem, tomēr centīsimies ietekmēt savu klientu paradumus, tieši mudinot uz banku nākt pusdienlaikā,» skaidro G.Matisons. Otrs jauninājums, kas arī tiks ieviests no 1. jūlija, ir viens garais vakars, kad bankas pakalpojumi klātienē būs pieejami līdz pulksten 19. «Ierastais bankas darbalaiks ir no pulksten 9 līdz 17, kas sakrīt ar klientu vairākuma darbalaiku. Tāpēc vienu dienu nedēļā būsim pieejami ilgāk,» finanšu centra «Jelgava» vadītājs gan vēl nevar pateikt, kura tieši nedēļas diena tā būs. «Skaidrs, ka ne pirmdiena un ne piektdiena. Kāda pa vidu,» tā viņš, norādot, ka šādas izmaiņas klientu apkalpošanā ir bankas kopējais standarts un tiks ieviestas visās tās filiālēs.
Jāpiebilst, ka «Swedbank» finanšu centrs «Jelgava» atrodas Pasta ielā 47, un tajā ir 22 darbinieki, ieskaitot G.Matisonu, kurš centra vadītāja pienākumus pilda tikai divus mēnešus. Līdz šim mārupietis strādājis mārketinga nozares finanšu sfērā un ar banku sektoru saistīts nebija.
Foto: Raitis Supe
27.1 °C,
1.5 m/s,
58 % 
27.1 °C,
1.5 m/s,
58 %