Pilsētā

Kāda jelgavniece jau vairākas reizes dažādos laikos devusies uz
Pilsonības un migrāciju lietu pārvaldes (PMLP) Jelgavas pilsētas un
rajona nodaļu, lai nomainītu pasi, kurai beidzies derīguma termiņš.
Taču līdz šim visi mēģinājumi to izdarīt beigušies nesekmīgi, jo
rinda esot tik liela, ka to izstāvēt strādājošs cilvēks nemaz nevar
– 20 minūšu laikā tiek apkalpots labi ja viens klients. Viņa jautā,
kāpēc radusies šāda situācija un ierosina izveidot tādu pašu
sistēmu, kāda ir bankās, proti, klients atbilstoši tam, kādu
pakalpojumu vēlas saņemt, iegūst numuriņu un attiecīgi pēc tā arī
plāno savu laiku.

«Jelgavas pilsētas un rajona nodaļas darbinieku pienākumi
neaprobežojas tikai ar pasu noformēšanu un to izsniegšanu – viņiem
ir gan jānoformē ielūgumi, uzturēšanās atļaujas, gan jāizsniedz
dažādas izziņas. Nodaļā šos pienākumus veic desmit cilvēki, no
kuriem nepārtraukti trīs darbinieki noformē pases un viens –
izsniedz,» «Jelgavas Vēstnesim» skaidro PMLP Preses un sabiedrisko
attiecību nodaļas vadītāja Diana Bogdanova. Viņa atzīst, ka
apmeklētāju aktivitāte tiešām ir liela, īpaši pirmdienu un
ceturtdienu rītos, kad pieņemšana sākas pulksten 11, tādēļ nodaļa
pieņem klientus katru dienu bez pusdienas pārtraukuma un darba
laiks noteikts tā, lai klienti varētu saņemt pakalpojumus pirms vai
pēc viņu darba dienas, kā arī pusdienas pārtraukuma laikā.
«Svarīgi, ka nodaļā vēršas ne tikai jelgavnieki, bet arī
apmeklētāji no Rīgas un Rīgas rajona un citiem rajoniem, jo pasi
var noformēt jebkurā PMLP teritoriālajā nodaļā neatkarīgi no
deklarētās dzīvesvietas. Jāņem vērā arī tas, ka Jelgava ir studentu
pilsēta,» klāsta D.Bogdanova, piebilstot, ka rindas parasti
vērojamas pirmdienās un ceturtdienās, taču tās nav pastāvīgas,
piemēram, Jelgavas nodaļā 21. februārī ap pulksten 17 bijuši tikai
divi klienti.
Preses un sabiedrisko attiecību nodaļas vadītāja norāda, ka klientu
ērtībai gaitenī izvietoti krēsli. Patlaban nodaļā rinda tiek
regulēta pašu darbinieku spēkiem (tiek vaicāts, kurš klients vēlas
formēt pasi, kurš saņemt, kuram nepieciešams noformēt ielūgumu,
uzturēšanās atļauju vai saņemt izziņu).
«Kabinetu sistēma Jelgavas pilsētas un rajona nodaļā tika nomainīta
pret klientu apkalpošanas zāli 2004. gada maijā ar mērķi uzlabot
pakalpojumu efektivitāti, ātrumu, ērtumu un padarīt klientu
apkalpošanas procesu pārskatāmāku un vienkāršāku. Pēc šīs sistēmas
ieviešanas apmeklētāji var nokārtot nepieciešamos dokumentus pie
vienas darbavietas klientu zālē un nav jāstaigā pa vairākiem
kabinetiem, kā tas bija agrāk,» tā D.Bognanova, turpinot:
«Pateicamies par ierosinājumiem klientu apkalpošanas sistēmas
uzlabošanā, diemžēl finansējums valsts iestādēm nav liels, tādēļ
pašlaik nepietiek līdzekļu šāda pakalpojuma ieviešanai.»
Sagatavoja Sintija Čepanone